Unterschied zwischen ERP und CRM

ERP vs CRM

ERP und CRM sind sehr wichtige Aspekte einer Organisation, die zwar ähnlicher Natur sind, jedoch für unterschiedliche Zwecke geeignet sind. Hierbei handelt es sich um Software, mit der Mitarbeiter einer Organisation Informationen austauschen können, um Aktivitäten in der Organisation zu koordinieren. Diese Anwendungen ermöglichen es den Führungskräften auch, Entscheidungen auf der Grundlage der Berichte und Prognosen zu treffen, die mit diesen Tools erstellt werden. Der Unterschied zwischen ERP und CRM ist verwirrend, selbst für diejenigen, die diese wundervollen Tools nutzen. Da beide Anbieter beide anbieten, ist es besser, die Auswirkungen dieser beiden Tools zu verstehen.

ERP

ERP steht für Enterprise Resource Planning und ist eine Software, die die internen Funktionen jeder Abteilung einer Organisation optimiert. Dieses Tool ermöglicht einen reibungslosen Informationsfluss über verschiedene Aktivitäten wie Konten, HR, Verwaltung und Produktion. ERP informiert die Mitarbeiter über das Schneiden von Fakten und Informationen in Abteilungen wie dem Supply Chain Management, dem Produktionsmanagement und dem Kontenmanagement.

Es gibt eine Zeit, in der es für ein Unternehmen schwierig wird, den Umsatz um 5% zu steigern, und es ist einfacher, die Kosten um 5% zu senken. Das Einsparen von Abfällen ist ein Prozess, der so gut ist wie die Umsatzgenerierung durch Steigerung des Umsatzes. ERP ist nützlich, wenn dies das Ziel der Organisation ist, indem alle Prozesse rationalisiert werden.

Waren ERPs früher nur von großen Organisationen verwendet worden, da sie im Laufe der Zeit kostspielig waren, sind neuere Versionen entstanden, die auch für kleine Unternehmen geeignet sind. Wenn ERP in Betrieb ist, können Mitarbeiter auf allen Ebenen über ein zentrales Repository auf Informationen zugreifen. Dies führt zu einer besseren Effizienz und einem reibungsloseren Betrieb mit weniger Fehlern. Für das Management bietet ERP einen klaren Einblick in den Zustand der Organisation und kann bessere Entscheidungen zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität treffen.

CRM

CRM steht für Customer Relationship Management und ist für eine Organisation genauso hilfreich wie ERP. Wie der Name schon sagt, ist CRM ein Werkzeug, das kundenorientiert ist und von der Marketing- und Vertriebsabteilung verwaltet und verwendet werden muss. Dies ist die Abteilung, die jede Organisation nach außen bringt. Mit CRM können Vertriebsmitarbeiter Informationen über alle bestehenden und potenziellen Kunden verwalten, die sie zum Aufbau einer besseren Beziehung zu ihnen nutzen können. CRM als Software stellt maximale Informationen über Kunden zur Verfügung, die für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, da es analysiert werden kann, um bessere Beziehungen zu entwickeln, die die Bedürfnisse der Kunden verstehen.

CRM und ERP

Nun würde ein Laie springen und sagen, wie ERP und CRM in Beziehung gesetzt werden können, wenn ERP intern und CRM nur extern verwendet werden soll. Bei den Funktionen gibt es jedoch einige Überschneidungen. Heutzutage gibt es Fälle, in denen CRM mit der zentralen Datenbankebene effektiv in ERP integriert wurde.

Zum Beispiel ist die Pflege von Leads mit einer Website ein wesentlicher Bestandteil eines CRM. Wenn es in ERP integriert ist, ist die Verfügbarkeit eines Produkts leicht bekannt, sodass das Produkt auf der Website angezeigt werden kann. Kunden können auch die genaue Lieferung von Produkten versprochen werden, wenn CRM mit ERP verbunden ist. Im Laufe der Zeit kaufen die meisten Unternehmen sowohl ERP als auch CRM und schließen sie zusammen, um eine bessere Lieferkette und mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.